一、多元要素催生“无接触配送”
“无接触配送”是快件物流末端配送服务方式的一种表现形式。在武汉疫情引起特别关注之前，出于快递“最后一公里”高效投递、收件人隐私保护以及用户安全等因素考虑，“无接触配送”已有广泛实践，在快件物流末端借助智能快递柜、快递驿站、代收点等为代表的第三方平台来完成物品寄递。
“无接触配送”的内涵可以从三个方面来理解：
1、新老结合。无接触配送体现出快件物流服务新词汇和末端配送共享实践的结合。
2、供需协同。特定背景下精确化的用户收件需求为快件物流供给服务提供新的表现方式，并且促成供需“双赢”的协同局面。
3、创新变革。无接触配送体现出消费方式变革的驱动力，将促进快件寄递的内涵、服务标准、运营模式乃至监管要求面临系统变革的空间。
目前，继美团之后，天猫、美团、盒马等电商企业纷纷在APP中上线“无接触配送”功能，让快件通过智能快递柜、驿站或是代收点完成“最后100米”，为末端配送的信息化升级带来有益的思路。近期包括国家邮政局、山东省市场监督管理局、合肥经开区市场监督管理局等政府部门先后发布通知，鼓励全面推行“无接触配送”服务。
图1 多家企业开展无接触配送
二、智能快递柜行业发展中的问题
自 2018 年开年，国务院办公厅一号文《关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见》，以及国家邮政局局长马军胜在 2018 年全国邮政管理工作会议中提出“末端转型升级”行动计划，无一不强调快递末端配送的痛点以及重要性问题。
2019年主要城市智能快件箱已达40.6万组，较2018年增加12.7万组。与2018年新增7.3万组智能快件箱相比，2019年增幅是2018年增幅的1.7倍。根据国家邮政局《中国快递发展指数报告》显示，末端平台化、集约化发展成为趋势，2020年快递入柜率有望达到15%。
Q:
智能快递柜目前普及程度越来越高，但还存在相关服务标准缺失、场地进入阻力、资本压力以及消费者投诉压力等痛点。总体来说，智能快递柜的发展面临什么困境？
A:
1、市场认知困境。智能快递柜直接割裂了用户与快递员的联系，用户和发件人接受智能快递柜服务还需要一些时间。在整个快递服务链条中，智能快递柜需要打通的环节还存在阻塞，需要建立更广范围的接受度。
2、盈利模式困境。从成本角度看，智能快递柜存在设备投入成本、物业租赁成本和运营维护成本。从收入角度看，收派件分成、广告收入、社区O2O服务收入、用户超时取件费用等，短期内难以形成稳定的现金流。智能快递柜商业模式的发展还处在市场培育期，多数公司还在“烧钱”，难以覆盖公司铺设网点的成本投入。
3、整体规划困境。目前智能快递柜还处于跑马圈地阶段。快递公司、电商、第三方服务等进入该业务领域的驱动力不同，例如快递公司是为强化末端控制力，电商为了增加服务多样性，有些第三方的目的居然是为了发展新型地产。各类经营主体之间存在业务和利益冲突。
三、智能快递柜行业在疫情中迎来转机
通过本次疫情对“无接触式配送”消费习惯的进一步培养，智能快递柜或可迎来一定程度上的转机。全国性的公共卫生突发事件对国民心理产生了影响，相当一部分消费者有意识的选择“无接触式配送”服务。快递小哥们为避免职业暴露风险，也有意向不与消费者直接接触。另一方面，政策上的推手作用将是明显的。在国家邮政局、卫健委下达相关政策后，居民社区、办公场所等人员密集区域在一定程度上会增加智能快递柜的数量，甚至在租金上给予一定优惠。智能快递柜等相关产业可能迎来春天。
另外，除传统的智能快递柜以外，近年来行业内衍生出了一些新的业态，如餐饮行业的自助取餐柜， 2017年前后，无人零售概念崛起，智能取餐柜迎来了第一波的浪潮，取餐柜的优势明显，它不仅可以解决写字楼、高校存在的外卖乱放现象，规划安全有秩序的外卖环境，还可以避免可能存在的错拿、丢失风险。如喜茶目前已在深圳、重庆、北京、南京等全国多个城市的150家门店推出取茶柜，用户线上下单后，待茶饮制作完毕，店员会将茶饮放进柜子里，再通知取茶，从下单到取货完全不需要和店员有任何接触。
图2 美团智能取餐柜
在用户习惯逐步养成、信息化水平不断提高的趋势下，政府主管部门、相关企业应当积极推动智能快递柜、驿站或是代收点的地址化，通过统一编号将其变为一个正式的收件地址，方便快件直接入柜、入点。
四、总结
当面临新型冠状病毒疫情，政府主管部门、企业出于防止疫情考虑，及时推出“无接触式配送”，来保障收寄双方的安全。“无接触配送”将在一定程度上影响智能快递柜相关产业的发展趋势。研究院认为，疫情带来了爆发式的用户需求，以及智能快递柜等设施的需求增加，这些要素很有可能在疫情结束后，继续扩大“无接触式配送”服务的占比，进而扭转智能快递柜产业的发展困局，但要实现行业的稳固发展，归根结底仍然要回归到精细化运营上，借助突发式的用户需求，培养用户习惯，增强用户黏度。
